Kebijakan Refund

1. Cara Kerja Kredit

Saat kamu mulai membuat video, kredit sebesar harga paket ditahan (hold) dari saldomu — belum benar-benar terpakai. Kredit baru resmi terpakai (capture) setelah videomu lulus pemeriksaan kualitas otomatis (QC) kami dan berhasil dibuat.

2. Refund Otomatis

Kredit yang ditahan otomatis dikembalikan penuh ke saldomu, tanpa perlu kamu minta, kalau:

• Video gagal lulus pemeriksaan kualitas otomatis (misalnya identitas produk tidak konsisten, ada masalah audio, dsb).
• Terjadi kegagalan teknis di sistem kami saat memproses videomu.

Kalau ini terjadi, kamu akan lihat pesan "kredit sudah kami balikin" dan saldomu kembali seperti semula — kamu bisa coba lagi (misalnya pakai foto produk yang berbeda) tanpa kehilangan kredit.

3. Kredit yang Sudah Terpakai (Capture)

Kalau video sudah berhasil dibuat dan lulus QC, kredit yang terpakai untuk video itu tidak bisa direfund — sama seperti kamu sudah menerima layanan yang kamu bayar. Ini berlaku walau kamu merasa hasilnya kurang cocok secara selera (misalnya suara/gaya kreator), karena itu di luar pemeriksaan kualitas otomatis yang bisa kami ukur.

4. Kredit Tidak Kadaluarsa

Kredit yang kamu beli tidak punya masa berlaku — bisa dipakai kapan saja.

5. Refund Top-up (Uang ke Rekening)

Karena kredit yang belum terpakai tidak hilang (poin 4), kami tidak menyediakan refund uang tunai untuk top-up yang belum dipakai, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau atas kebijakan kami dalam kasus tertentu (misalnya kesalahan sistem pada saat pembayaran).

6. Kontak Soal Refund

Kalau ada transaksi yang menurutmu janggal (misalnya kredit terpotong tapi video tidak pernah muncul), hubungi hdrvstudio@gmail.com dengan menyertakan ID video/transaksi.